삼성전자가 '갤럭시 Z 폴드7' 및 '갤럭시 Z 플립7'을 지난 2025년 7월11일 서울 삼성 강남에서 전시하고 있다./사진=이명근 기자 qwe123@


정부가 오는 3월을 목표로 휴대폰 개통 시 안면인증 도입을 추진하는 가운데 알뜰폰 업계에서는 여전히 불만이 나오고 있다. 이동통신 3사 판매점에선 우회 개통이 가능하지만, 비대면 개통이 대부분인 알뜰폰 업계에서는 인증 실패로 인한 민원이 잇따르고 있기 때문이다. 이에 정부는 조만간 업계 관계자들을 만나 현장 의견을 청취할 예정이다.
6일 통신업계에 따르면 지난달 말 알뜰폰 사업 바다이야기꽁머니 자들이 안면인식 절차를 전면 도입한 이후에도 인증 성공률이 낮다는 이용자 불만이 이어지고 있다.
앞서 과학기술정보통신부는 지난해 말 금융사기에 악용되는 이른바 대포폰을 근절하기 위해 휴대폰 개통 과정에 안면인증을 도입하겠다고 밝혔다. 신분증 진위 여부 확인에 더해 이용자의 실제 얼굴과 신분증 사진을 대조해 본인 여부를 추가로 확인하겠다는 백경게임 취지다. 90일간의 시범 기간을 거쳐 오는 3월 23일부터 제도가 본격 시행된다.
SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신3사는 지난달부터 안면인증을 바로 도입했지만 알뜰폰 사업자들은 도입 시점을 미뤄왔다. 그러나 정부가 강력한 추진 의지를 보이면서 지난 1월 말부터 모든 알뜰폰 사업자를 대상으로 안면인증 기반 개통 절차가 적용됐다. 각 바다이야기게임방법 사업자는 통신3사가 제공한 솔루션에 API 연동 준비를 마친 상태다.
통신3사와 알뜰폰사업자들이 동일한 시스템을 사용하지만 알뜰폰 업계에서 유독 영업에 타격이 크다는 볼멘소리가 나온다. 문제는 낮은 안면인식 성공률 때문이다. 한 업계 관계자는 "두세 차례 인증에 실패하면 이용자들이 개통을 포기해버린다"며 "아직 모수가 적긴하지만 인식률이 릴게임바다신2 50%도 안되는 곳들이 있다. 낮은 인식률 때문에 지난달 한 차례 도입했다가 중단했던 지금도 상황은 크게 달라지지 않았다"고 말했다. 
통신3사의 경우 오프라인 판매점에서 최대 세 차례 인증 시도 후 실패할 경우 기존 방식으로 개통을 진행할 수 있다는 우회 방법을 안내하고 있다. 이 때문에 고객이 중도 포기하는 경우가 드물다.  반면 알뜰 바다이야기게임기 폰은 비대면 셀프개통이 대다수라 안면인증 과정에서 오류가 발생하면 이용자가 개통을 포기하는 사례가 속출한다.
특히 제도가 본격 시행되는 다음 달부터는 안면인증을 하지 않으면 원칙적으로 개통이 불가능하다. 안면인식 정확도 문제가 개선되지 않을 경우 정부가 약속한 시점에 맞춰 정식 시행이 쉽지 않을 것이라는 관측도 나온다. 실제로 업계에선 안면인식 기능이 충분히 고도화할 때까지 시행 시기를 늦춰야한다는 필요성을 제기하고 있다. 
과기부는 업계를 만나 의견 청취에 나선 한편 안면인증을 대체할 수단을 마련키로 했다. 과기부 관계자는 "인식률을 시범도입 초기보다 많이 올려놨다"며 "지금도 UI나 기술적 프로세스에 대한 부분을 사업자들로부터 의견을 받고 있다. 알뜰폰협회와도 조만간 만나는 자리를 가질 예정"이라고 말했다. 이어 "이미 안면인식을 도입한 금융권 사례를 참고해 안면인증 최종 실패시 어떤 대체기술을 채택할지도 같이 검토하고 있다"고 덧붙였다. 
백지현 (jihyun100@bizwatch.co.kr)
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