망하는 회사의 직원이 가장 먼저 안다.
망망대해, 배 한 척이 있다. 선장은 항상 술에 취해 있고, 갑판 위에는 여러 물건들이 여기저기 널려 있다. 오랜 항해에 지쳤는지 선원들은 잠을 자거나, 선장과 마찬가지로 취해 있고, 복장을 갖춘 선원은 없다. 여러 징후가 태풍을 알리고 있지만, 배에서 이를 대비하는 사람은 없다. 특이한 점은 배 안에 쥐들은 한 마리도 없다. 태풍이 오기 전, 배 안의 모든 쥐들은 배를 버리고 떠났다.

잘 나가던 회사가 급작스럽게 하루 아침에 망하는 경우는 그렇게 많지 않다. 오랜 기간에 걸쳐 여러 징후가 나타난다. 경영 환 바다이야기프로그램 경의 지속적 악화, 경쟁 회사의 성장과 높은 성과에 비해 유지도 못하는 수준, 시장과 고객의 요구 사항 변화에 대한 미 대응, 제품과 서비스의 획기적 변화, 조직/제도/사람의 낮은 성숙도, 인정과 칭찬은 없고 책임만 묻고 전가하는 조직문화, 차등 없이 공평한 획일적 제도 등으로 회사가 어수선하다. 우수 핵심 직무 전문가들은 징후를 간파하고 가장 먼저 회사를 바다이야기예시 떠난다. 한 두 명씩 퇴직자가 늘면서, 직원들 사이에 ‘우리 회사 망하는 것 아니야?’ 하는 소문이 회자된다.
최근 중소기업 인사팀장들을 만나, 망하는 회사의 특징에 대해 물었다. 가장 많이 언급된 것은 사업구조와 제품, 전략, 경영진의 철학과 리더십, 열악한 재무 상황, 체계화된 시스템, 조직문화 그리고 소통이었다.
릴게임한국 좀 더 구체적으로 조직문화와 소통과 관련하여 무엇이 문제냐 하니 4가지를 강조한다.
- 경영 환경이 매우 좋지 않은데, 직원들은 이를 모르는 것처럼 행동한다.
- 원칙과 기준을 정해 지시를 내렸는데, 현장에서는 틀에 박힌 일하는 방식을 고수한다.
- 열심히 일하는 것 같지만, 성과가 나지 않고 회사가 다 오리지널골드몽 해주겠지 하는 기대만 높다.
- 자신이 지시한 일이 현장에서 실행되지 않는다, 부서별 이기주의가 심해 협업이 이루어지지 않고, 도전을 하지 않는다며 불만이 높다.
이들은 공통적으로 말하는 것은 ‘망해가는 회사는 망하는 이유가 있고, 그것은 내부 직원이 먼저 알고 있으며, 우수한 직원이 가장 먼저 떠난다’고 강조한다.
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회사가 망해가는 3가지 근본 이유
필자는 많은 기업에게 컨설팅과 강의를 하면서 왜 기업은 망하는지? 5가지 기업이 망하는 이유를 정리하여 책을 집필한 적이 있었다. 하지만 출판사는 부정적 제목으로는 출판할 수 없다고 하여 ‘회사를 키우는 실행의 힘’으로 출판되었다. 이 책에서는 망하는 회사의 분위기를 ‘좋은 것이 좋은 거야’, ‘하라면 해’, ‘그럴 줄 알았다’, ‘해 봤자 안 된다니까’ 등의 부정적이고 냉소적 인식이 가득한 것으로 설명하였다.

회사가 망하는 5가지 요인으로
- 사업의 본질을 이해하지 못한다.
- 방향을 잃은 경영층의 리더십
- 흔들리는 개인 비전과 목표
- 일방적이고 획일화된 인사제도
- 비효율적인 업무 관행으로 정리했다.
지난 3년간 300여곳의 기업 강의를 하면서 많은 팀장과 경영진을 만났다. 이들이 회사에 대해 망할 수 있다는 불안감을 느끼는 요인은 크게 3가지 상황이었다.
첫째, 시장과 고객의 니즈가 전략에 반영되지 않는다.
이들은 CEO와 경영층이 현장을 찾지 않고, 책상에 앉아 보고를 통해 현장을 파악한다. 부서와 개인 이기주의로 각자의 업무 틀에 갇혀 있다고 힘들어 한다.
둘째, 전략에 반영이 되어도 현장에서 실행되지 않는다.
CEO중심의 의사 결정 체계, 권한은 없고 책임만 있다, 심리적 안정감이 보장되지 않는다, 책임 전가 또는 책임지지 않으려는 분위기, 조직과 리더의 낮은 성숙도를 이야기한다.
셋째, 실행을 하지만 성과로 이어지지 않는다.
처음부터 낮은 수준의 목표를 정한다, 저 성과 조직과 사람을 방치한다, 한 방향 정렬 없이 따로따로 움직이는 조직, 성과 주의가 아닌 형식적인 했다 주의 중심의 조직 문화이다.
이러한 분위기가 장기간 지속되면, ‘우리 회사가 망하는 것 아니냐?’는 구성원의 부정적이고 냉소적 생각과 행동이 이어지고 퇴직으로 연계된다.


어떻게 해야 하는가?
기업은 학교가 아니다. 학교는 원인을 찾아 이론을 만들면 성과가 된다. 하지만, 기업은 안되는 이유 100개를 찾아도 실행하여 이익을 내지 못하면 망한다. 1000가지 이유보다 허술하지만 1가지 해결방안을 마련해 실행하여 이익을 창출하는 것을 더 중시한다.

사실 기업을 둘러싼 수많은 과제들을 크게 보면 4가지 측면에서 해결책을 찾을 수 있다.
- CEO 등 경영층의 관심과 적극 참여
- 강력한 추진 조직과 담당자
- 인사 제도와의 연계
- 현업 조직장의 실천 의지 및 실행
초 우량 기업 또는 핵심 인재가 되는 법, 문제를 해결하는 방안은 책과 전문가를 만나면 다 있다. 하지만, 해결방안을 찾았다고 회사가 지속 성장하거나, 초 우량 기업이 되지 못한다. 직원 역시 우수 핵심인력으로 성장하지 못한다. 왜 그럴까? 실행하지 않기 때문 아닐까?
[홍석환 매경경영지원본부 칼럼니스트/ 현) 홍석환의 HR 전략 컨설팅 대표/전) 인사혁신처 자문위원]